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Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, marketplace ou redes sociais) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e, se houver, manuais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após esse período, aplicam-se as regras de garantia, quando existentes.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto não apresente sinais de mau uso;
Esteja em perfeito estado de conservação;
Seja enviado com a embalagem original;
Acompanhe todos os itens recebidos (acessórios, brindes, etc.).
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou conforme especificações do cliente não possuem direito de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso canal de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto: reembolso realizado na conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sempre a melhoria do atendimento e o cumprimento da legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Última atualização: 19/12/2025
Nome da Loja: Purple Deco
